IT-Support ist die zentrale Anlaufstelle für die Lösung technischer Probleme bei Hardware- und Softwareprodukten. Er stellt sicher, dass die IT-Infrastruktur eines Unternehmens reibungslos funktioniert und unterstützt Anwender bei täglichen IT-Herausforderungen.
Ein IT-Supporter übernimmt vielfältige Aufgaben, um den IT-Betrieb aufrechtzuerhalten:
Problembehebung: Diagnose und Lösung von Fehlern bei Computern, Netzwerken, Druckern oder Softwareanwendungen.
Installation & Konfiguration: Einrichten neuer Hardware (wie PCs und Laptops) sowie Installieren und Updaten von Software.
Nutzerverwaltung: Anlegen von Benutzerkonten und Zurücksetzen von Passwörtern.
Dokumentation: Erfassen und Nachverfolgen von Anfragen in einem Ticketsystem.
Schulung: Einweisen von Mitarbeitern in die Nutzung neuer Systeme.